Довідка rmanager
rmanager — віддалений доступ до компʼютерів клієнтів, частина хелпдеска. Тут — як ним користуватись: менеджерам, які підключаються до клієнтів, і адміністраторам, які керують машинами й доступами.
Головні правила — для всіх
- Посилання на сесію чи адмінку — це доступ до чужого компʼютера. Не пересилайте його й не вставляйте в чат, заявку чи пошту. Воно діє обмежений час.
- Підключайтеся лише на прохання клієнта і лише з його заявки.
- Клієнт завжди бачить, що сесія триває, і може відʼєднати вас однією кнопкою.
- Усе записується: кожна сесія й кожна дія в адмінці — хто, коли, що і з якої адреси.
Менеджерам
Для техніків, які допомагають клієнтам.
Підключитися до компʼютера клієнта
- Сесію відкриває хелпдеск із заявки клієнта — сторінка оператора відкриється в новій вкладці. готується Поки кнопки в заявці немає, посилання на сесію видає адміністратор.
- Попередьте клієнта голосом: зараз у нього на екрані зʼявиться вікно із запитом — з номером заявки, словами «Технік бачитиме ваш екран і зможе керувати мишею та клавіатурою» і кнопками Дозволити та Відхилити. Без «Дозволити» сесії не буде; якщо ніхто не відповість, запит відхилиться сам, коли мине відлік.
- Щойно клієнт дозволить, на сторінці зʼявиться його екран. Угорі — назва машини й стан сесії.
Панель під час сесії
| Кнопка | Що робить |
|---|---|
| Керування | Вмикає вашу мишу й клавіатуру на машині клієнта. Клавіатура працює, коли екран у фокусі — клацніть по ньому. |
| Вибір екрана | Зʼявляється, коли в клієнта кілька моніторів. |
| Клавіші ▾ | Системні комбінації, яких браузер сам не пропустить: Ctrl+Alt+Del, Ctrl+Shift+Esc, Alt+Tab, Win+R, Win+E, Win+L, а також «Розбудити екран». Ctrl+Alt+Del спрацьовує не на всіх системах — Windows не повідомляє, чи вийшло. |
| Файли | Надіслати файл клієнтові — він потрапить у теку вхідних на його машині — або забрати файл звідти. |
| Буфер | Буфер обміну в обидва боки — лише коли ви натиснули: «Забрати» (Ctrl+Shift+C) бере текст із машини клієнта, «Віддати» (Ctrl+Shift+V) передає ваш текст туди. Сам собою нічого не синхронізується. |
| Повний екран | Справжній повний екран. F11 браузера сюди не годиться: він лишає панель. |
| Журнал | Журнал сесії — перше, куди дивитись, коли щось не працює. |
| Завершити | Закрити сесію — і у вас, і в клієнта. |
Угорі — показники звʼязку: затримка (RTT), кадри за секунду (FPS) і швидкість потоку. Коли канал слабшає, картинка стає грубішою, але не застигає.
Якщо звʼязок перервався
- Сторінка сама повертається в ту саму сесію протягом 45 секунд — клієнтові не треба нічого дозволяти вдруге.
- Якщо не вийшло — відкрийте сесію з заявки заново; клієнт побачить запит ще раз.
- Не відкривайте ту саму сесію в кількох вкладках: одночасно можна вести не більше чотирьох сесій.
Чому не підключається
Причину сторінка пише словами — у журналі сесії й на екрані.
| Повідомлення | Що робити |
|---|---|
| клієнт відмовив у доступі | Зʼясуйте з клієнтом і відкрийте сесію ще раз. |
| клієнт не відповів на запит | Клієнт не біля компʼютера або не помітив вікна. Попросіть — і відкрийте знову. |
| агент не в мережі · агент не відповів · агент замовк | Компʼютер вимкнений, без інтернету або програма rmanager у клієнта не працює. |
| квиток протермінований | Посилання застаріло. Відкрийте сесію з заявки заново. |
| пристрій належить іншій компанії · ця компанія поза твоєю областю | Заявка й машина — з різних компаній. Перевірте, що підключаєтесь до того клієнта. |
| пристрій відкликано | Машину вимкнув адміністратор. Зверніться до нього. |
| забагато відкритих сесій у техніка | Закрийте зайві вкладки сесій. |
| машину ще не забрали кодом | Для портативного агента спершу треба ввести код, який диктує клієнт. |
| перезапуск брокера | Службу перезапустили. Зачекайте хвилину й відкрийте сесію знову. |
Що бачить клієнт
- Вікно із запитом: номер заявки, кнопки Дозволити і Відхилити і підказка «Якщо ви не зверталися по допомогу — відхиліть запит».
- Під час сесії — невеликий індикатор «Триває вже…» з кнопкою Відʼєднати: клієнт може завершити сесію будь-коли.
- Оновлення програми rmanager ставиться лише тоді, коли клієнт сам погодиться. Тихо оновити його машину неможливо.
Адміністраторам
Для тих, хто керує машинами клієнтів, токенами й доступами.
Як відкрити адмінку
- За посиланням із хелпдеска. Воно визначає, які компанії ви бачите; справа вгорі — ваше імʼя й ця область. готується Поки хелпдеск не видає посилань сам, їх видає власник системи.
- Посилання на адмінку діє кілька годин — пересилати його не можна.
- Угорі — лічильник сесій, що тривають просто зараз.
Вкладки адмінки
| Вкладка | Для чого |
|---|---|
| Огляд | Компанії, скільки в них машин і скільки на звʼязку. |
| Пристрої | Пошук за назвою машини, картка (ОС, версія агента, адреса, історія), «Аудит», «Відкликати пристрій». |
| Portable | Знайти машину за девʼятизначним кодом, який диктує клієнт, і привʼязати її до компанії. готується Портативний агент для клієнтів ще в роботі. |
| Токени | Токени реєстрації нових машин: «Створити токен», «Відкликати». |
| Сесії | Хто, коли, до якої машини, з якої заявки, скільки тривало і чим закінчилось; «Обірвати» — для живої сесії. |
Підключити нову машину клієнта
- Вкладка Токени → Створити токен: ID компанії клієнта, підпис «для кого й навіщо» (наприклад, «Бухгалтерія, 3 машини»), скільки машин ним зареєструвати і до коли він діє.
- На машині клієнта, від імені адміністратора Windows:
rmanager-agent.exe --broker https://rm.nixj.ua --enroll ТОКЕН
Агент зареєструється в компанії й запамʼятає себе — токен йому більше не потрібен. - Для серверів і машин, біля яких немає людини, — ще й служба
(потрібні права адміністратора):
rmanager-agent.exe --broker https://rm.nixj.ua --install-service
- Перевірте у вкладці Пристрої, що машина зʼявилась і на звʼязку.
Токен — ключ до реєстрації машин у компанії клієнта. Не надсилайте його відкритим каналом; невикористаний чи зайвий — відкличте.
Відкликати машину
- Пристрої → картка → Відкликати пристрій. Машина більше не підключиться, і сесій до неї не буде.
- Повернути можна лише повторною реєстрацією з новим токеном.
- Коли: компʼютер продали чи списали, працівник клієнта пішов, є підозра, що машину скомпрометовано.
Обірвати сесію
Сесії → Обірвати: сесія закривається одразу — і в техніка, і в клієнта.
Аудит
Кожна дія в адмінці й кожна сесія записуються: хто, коли, що і з якої адреси. Для машини — картка пристрою → Аудит.